企业如何快速组建一套完善的呼叫中心系统?

2018-09-14

目前融营通信呼叫中心搭建部署方式主要有3种形式:自建式、托管式、API接口对接。企业采购时如何选择适合企业的呼叫中心部署形式,并且能够与现有企业自身的业务紧密契合地运行下去,是很多企业呼叫中心负责人所面临的难题,单纯从融营通信来说,自建、托管、API接口对接3种部署形式有以下特点:

呼叫中心部署方式1:自建式呼叫中心

由企业从融营通信采购呼叫中心搭建方案所需要的所有软硬件、从通信运营商跟前租赁通信线路和码号资源,建立座席队伍,自主经营、自主维护的一种方式。在这种方式下,企业呼叫中心系统的建设成本、使用成本和维护成本都非常高,适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。

第一种部署搭建方案的优势在于:一体化解决方案、保密性好;业务软件灵活定制,易用性强;与客户现有系统无缝集成。劣势在于建设成本高周期长,另外需要专人维护管理,并且由于自行构建,系统灵活性较差。

呼叫中心搭建方案方式2:托管式呼叫中心

当然,企业无须购买任何软、硬件设备,只要安装呼叫中心客户端软件就可以接入互联网登陆系统平台,拥有一台固定直线电话或手机来接听电话,即可实现来电弹屏、呼入呼出、语音导航、通话录音、各种话务报表等功能。这种方案能够满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求,其优势在于周期最短、风险最小、费用最低、可控性强、无后期维护管理,劣势在于由于设备、维护人员、管理都是从第三方租用,随着呼叫中心运营的持续,运营成本会大大超过自建型呼叫中心的初期建设投资,运营成本比较高,另外由于呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由第三方管理,数据保密系数稍低。

呼叫中心部署方式3:API接口对接

将呼叫中心的功能二次开发,打包对企业ERP系统、客服系统、CRM系统、WEB网站等,让企业的已有管理/办公软件系统升级为“呼叫中心”系统。这样不仅给企业用户带来便利,还节省了系统单独开发所花费的时间和精力,同时,呼叫中心二次开发这种整合呼叫中心API 带来的服务应用,也会激发更多富有创意的应用产生。

适用场景: 企业已有ERP系统、客服系统、CRM系统、WEB网站,我们通过呼叫中心API接口实现对接升级。