创业公司如何用呼叫中心开发和管理客户,提升销售额?

2018-09-20

通过更细致的社会分工,以更合适的价格由外部机构承担。例如,企业呼叫中心通讯模块,现在有专门的提供商,整个效率就会大幅提高。

怎样才能提高创业的成功率?答案或许有千千万万种,但有一个办法肯定有效:积木式创业。

所谓积木式创业,就是把原本需要创业者自己去做的事情,通过更细致的社会分工,以更合适的价格由外部机构承担。例如,企业呼叫中心通讯模块,现在有专门的提供商,整个效率就会大幅提高;对于初创企业的早期市场服务,有了专业的服务商一切将变得便利。当然初创企业的最根本问题就是客户的开发和管理问题。

呼叫中心软件对于任何企业都是刚需。但随着移动互联网的发展,传统的客服系统已经不能满足企业用户的个性化需求。

在很多人的印象里,客户服务就是接听电话的线上电话服务人员。实际上,现在企业与客户沟通的渠道已经从电话、邮箱渠道扩展到网页、即时通讯软件、微博、微信、APP等多元化渠道。对不具备人力资源优势的中小企业来说,如何提升呼叫中心客户服务已经成为他们当下的痛点。

融营通信想打造的就是这样一种传统在线客服要处理多种渠道的客户咨询的话需要登录多种渠道,并在之间频繁切换,后台统计非常不直观方便,而融营通信把渠道整合到一个平台上,大大增加了客服的效率。

初创公司因为资源条件的限制,通常只有几个人通过某些渠道提供有限的客户服务。这样在销售额的提升上存在严重的局限性,但在现有的技术帮助下,小公司也可以为客户提供更加多元化的客户服务。