呼叫中心客服人员如何快速有效处理客户的问题

2018-09-27

针对负荷量比较大的呼叫中心客服服务,投诉、建议、查询等,都是呼叫中心的日常工作。如何更好的应对这种情况,事先需要在电话接听量上有充分的预估与评判,才可能更好的调度人员,培训人员。

融营通信呼叫中心系统功能强大,性能稳定,应用灵活,是众多优秀企业选择呼叫中心系统方案时的首选。

快速有效的处理客户电话,是应对峰值电话有效的办法,在处理客户电话过程中,客户人员应该注意以下几点:

客户遇到的问题是什么?

客户想得到的需求是什么?

怎么样才能解决客户目前的问题?

目前无法解决,和客户合理解释,给出解决问题的时间;

如何引导客户合理疏导情绪;

确实无法解决,给出合情合理解释,做好安抚工作。

在接听客户投诉类问题,尽量倾听客户的投诉内容,遴选出问题的实质,等待客户投诉描述基本完成,给出合适的解决方案;

在接听建议类的客户,要感谢客户给出的宝贵建议,告诉客户我们会很重视客户的建议,会交相关部门认真研究并结合实际情况合理采纳。

客户人员的工作时耐心,耐心,还是耐心,做好相关培训,事先有一定的知识储备,与解决方法,那么在处理客户的问题时,也会相对的得心应手。