常见问题

办理业务需要哪些材料?

由于外呼业务受运营商管控,在使用外呼业务之前需进行企业认证,故需提供如下材料:

1、营业执照复印件加盖公章

2、法人身份证复印件(正反两面)加盖公章

如何充值?

支持转账汇款及支付宝,按照如下方式付款后,再联系您的销售顾问为您处理即可

转账汇款
公司名称 融营通信科技(上海)有限公司
开户行 中国工商银行股份有限公司上海市古美路支行
银行账号 1001120809000098595
支付宝 kevin@cyjcloud.com

发票申请流程?

1、支持开具普通发票和增值税发票

2、开票流程:请联系您的销售顾问为您开具

3、开票时间:无时间限制

4、发票金额:合同金额内即可申请

5、发票内容:信息服务费、技术服务费

是否支持发送海外的号码?

目前只支持大陆号码。

话单任务数量限制吗?

限制,一般限制10-15任务数。

任务字段是否限制数量?

限制,目前限制5个。

管理员账号中客户导入与任务列表的区别

客户导入针对于座席个人话单上传导入使用;任务列表是针对于话单统一分配至座席账号-我的任务中可进行点击外呼,客户可针对于实际情况进行操作使用。

任务字段做什么用的?

对针对弹屏资料的显示,由于行业不同,固定模板满足不了行业的需要,可针对于自身的需求进行设置添加字段使用。

扩充资料是做什么用的?

上传的客户资料显示在扩充资料中,只是用于展示,如删除来源客户资料后,则对应信息也会在扩充资料中消失。(注:客户导入模块删除则随即消失,任务列表中任务删除则隔天消失)

标记客户是做什么用的?

针对于系统中,点击外呼弹屏的一个客户收录端口。方便于用户下次信息更进记录。

跟进信息是做什么用的?

针对于系统中需要再次跟进,可根据实际需求设置跟进程度以及跟进时间设置提醒。

系统录音保存时长为多久?

公有云系统目前统一保存三天,超出三天部分目前无法查找,用户有保存需求可以开通批量下载功能,以及录音批量下载器,闲时可供下载。(晚上20:00以后可下载,可下载近三天录音)

号码隐藏是什么?隐藏几位数?如何设置?

号码隐藏用于保护公司客户源隐私进行号码部分隐藏,隐藏手机号码的第4-7位数,在系统管理员账号中,系统设置—弹屏设置—隐藏号码,选择隐藏,保存即可。

通话声音问题

1、检查外呼软件是否选择正确的音频设备

2、检查电脑是否识别到音频设备

3、检查麦克风以及扬声器声音大小

4、检查电脑音频驱动是否有问题

5、以上处理方式均无效的话,请联系售后客服处理(远程用户电脑,排除问题找到问题点)

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