行业背景

中国加入世界贸易组织后金融服务业大幅度对外开放,中国的金融体系面临巨大风险考验。为了在激烈的竞争中防止金融危机并取得领先地位,中国金融企业面临五大挑战:“管理集中、风险防范、绩效评估、客户至上、接轨国际和面向未来”。


痛点

  1. 外勤人员分散在各地,难以有效管理
  2. 办公流程环节复杂,周期漫长
  3. 分支机构多,需要准确有效的沟通方式

解决方案

  1. 通过创业加签到和上传日志,外勤人员到岗信息清晰,通过日报可透视整个组织每位成员的工作状态和成效、每件事项的进度;
  2. 创业加将公司日常行政管理、业务审批流程,全部电子化、实现无纸化,通过移动审批进一步提高内部效率,工作流程减少,大幅节省流程周期;
  3. 通过企业内部群和电话会议等方式沟通工作,沟通效率提升,是否传达到位一目了然。



行业背景

上海创洋因私出入境服务有限公司是专业办理出国移民、海外投资的专业服务移民机构。创洋移民秉承“专业、诚信、合作、共赢”的经营理念,提供全方位的移民解决方案。创洋移民业务涵盖澳大利亚、美国、加拿大、新西兰、新加坡、英国、西班牙等国家的投资移民、创业移民、买房移民、技术移民、家庭团聚和护照入籍服务,创造了超高的签证成功率。创洋移民自从成立以来已经为2万名用户成功办理了出国签证。


痛点

  1. 员工使用座机拨打电话,每月话费高
  2. 通话录音难以保存
  3. 没有CRM,无法有效管理员工

解决方案

  1. 线路正规:我们是正规运营商代理,每一个固话号码都是需要公司相关材料备案,对使用者的电话内容以及用途监管严格,通话信号稳定,通话内容清晰,与客户在营业厅办理的固话线路完全一样,甚至更好;
  2. 上线快速:完整收集到客户资料,并在确认客户到款后,3到5个工作日即可上线投入使用;
  3. 投入成本低:不需要购买任何硬件设备、不需要线路和固定话机,只需要客户拥有最基本的办公电脑与通话的耳麦;
  4. 我公司开通的优惠政策帮助中小型公司免费使用电话拨号系统,只需客户缴纳基本的通讯费用即可,这对于需要搭建呼叫中心的公司来说是莫大的幸运。

行业背景

近年来随着我国消费水平的提高,信贷的快速增长,互联网金融迅速发展,这也为债务催收行业提供了一个广阔的发展空间,银行、金融公司开始选择使用第三方债务催收公司来进行债务催收。


行业痛点

  1. 人力耗费大

    催收行业需要每天拨打大量电话,如果按照传统的手动拨号模式,效率低下。

  2. 极端方式催收

    暴力催收。在百度搜索“催收”,能搜到大量暴力收债的新闻。极端方式,重赏之下,也出滋生出“裸条”、艾滋催债队等极端方式等。

  3. 信息泄漏严重

    在催收行业,债务人还面临严重的信息泄漏风险。依此推知,债权人与债务人之间的关系必定剑拔弩张,一触即发。

  4. 通话录音

    没有通话录音,如果债务人和借款方之间发生纠纷,没有录音证据。


解决方案

  1. 云通信能力接入,让自有业务系统更完善

    永嘉信风拥有自主开发的催收业务系统,通过对接融营通信开放API接口后,立马解决通信问题,实现呼叫中心系统与业务系统信息共享。

  2. 一键呼出,提高工作效率

    传统催收方式多是劳动密集型的,而通过呼叫中心必将解放更多的人力,一键外呼功能突破原来人工作业等待久、失误多、有时间断点的局限。

  3. 录音质检,有效查看问题

    根据政策来看,传统的催收电话无法获取通话录音,而融营通信能够帮助其实现通话录音功能,永久保存录音,永嘉信风可根据录音来更有效的保障双方权益。

  4. 来电弹屏,有效互动

    由于永嘉信风公司属性,在有电话呼入时,为了能够及时得到用户的信息,客服可根据弹屏快速看到系统内对方的身份信息,能够提高沟通效率,对业务结果有个快速反应。

  5. 统计报表,数据化办公

    同时被催收人员与客服的沟通记录与数据报表可让永嘉信风的管理层实时监控,可通过数据报表来总结分析目前的业务情况,能够精准勾勒逾期客户画像,拓宽逾期人的联系渠道,直击客户失联的行业痛点。




他们选择了融营云通信